久御山町における不当要求・カスタマーハラスメントへの対応について

　近年、全国的に顧客等からの著しい不当要求行為等（いわゆる「カスタマーハラスメント」）が注目され、こうした行為を防ぐための対策が社会全体で急務となっています。

　本町では、すべての皆さまに公平で適切な行政サービスを提供するため、職員に対する不当要求行為等は、組織として毅然と対応する必要があると考えています。

　このため、令和7年10月に「不当要求行為等対応マニュアル」を策定しました。

　今後は、本マニュアルに基づき適切に対応していまいりますので、皆さまのご理解とご協力をお願いします。

　不当要求行為等（社会的な妥当性を逸脱した要求）が認められた場合や業務に支障をきたすと判断した場合、また、悪質な場合や職員の安全が脅かされるおそれがある場合は、警察など関係機関と連携します。

　職員の安全と尊厳を守りながら、公正な行政運営を継続してまいります。